研修のねらい：

本教材は、管理職向けカスタマーハラスメント防止研修動画です。顧客等の要求内容・手段態様が社会通念上の許容範囲を超え就業環境を害するカスハラの定義と、正当なクレームとの違いを理解し、長時間拘束・人格否定・深夜連絡などの具体事例での対応方法を学びます。「部下を一人で対応させない」基本姿勢のもと、状況把握・対応引き継ぎ・方針明確化の初動3ステップと、事案共有・改善による再発防止体制を構築し、職員を守り組織の信頼を高める実践的マネジメント力の向上を目指します。

視聴期間：2か月間（視聴上限人数なし）

視聴時間：20分

資料配布：なし

視聴料金：110,000円（税抜価格100,000円、消費税率10％）

ご請求：御請求書をお送りいたしますので、法人様の会計基準に従い、お手続きをお願い致します。（規程のご請求期日がございましたら、お知らせいただければ対応いたします。）