研修のねらい：

大学職員向けの苦情クレーム・カスタマーハラスメント対応研修動画です。保護者の不安や近隣住民からの苦情など教育研究機関特有の背景を理解し、謝罪・傾聴・心情理解・事実確認・解決案提示・感謝の6ステップによる基本対応手順を学びます。要求内容の妥当性を欠き社会通念上不相当な手段で就業環境を害するカスハラと正当なクレームの境界線を明確にし、個人で抱え込まず組織的な対応体制、複数名対応、証拠収集などの実践的手法により、職員を守り健全な教育研究環境の維持を目指します。

視聴期間：2か月間（視聴上限人数なし）

視聴時間：41分

資料配布：なし

視聴料金：110,000円（税抜価格100,000円、消費税率10％）

ご請求：御請求書をお送りいたしますので、法人様の会計基準に従い、お手続きをお願い致します。（規程のご請求期日がございましたら、お知らせいただければ対応いたします。）